是这样的，从上几个月的报告看来，你们的报告条理清晰内容也很客观，但是我觉得主要是事实和数据的堆砌。
报告不仅要汇报事实，还应该根据这些事实作一定的分析，引伸出一些结论，提出相应的建议。
许林林很感兴趣：你说的不错，继续。
客户服务本质上是一个界面，透过这个界面能够看出很多问题。
b如，我发现如果客户咨询的技术问题，就一律转到研发部门。
但是我看到百分之八十左右的问题都是很简单的，通过对接线员进行简单技术培训，配合在线手册，就能把这些问题解决掉。
经过接线员过滤后再转到研发部门的信息其实是有用得多，并且无形种降低了整个公司的运营成本。
这是个非常好的办法。
许林林连连点头。
像这样的问题还有几个，我都列在这里了。
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